Técnico/a de soporte informático L1 Helpdesk con alemán

Funcions i requisits de la vacant Técnico/a de soporte informático L1 Helpdesk con alemán

Busquem un/a Tècnic/a de Suport Informàtic de Nivell 1 per incorporar-se al departament d'IT d'una important multinacional. Seràs el primer punt de contacte per a la resolució d'incidències de maquinari, programari i serveis de xarxa, donant suport tant a usuaris nacionals com internacionals en anglès i alemany.

Quines seran les teves funcions?
- Recepció, registre i organització d'incidències per correu electrònic, telèfon i tiquet.
- Resolució d'incidències de primer nivell.
- Atenció multilingüe: suport tècnic i comunicació fluida amb usuaris en anglès i alemany (nivell alt).
- Escalada i seguiment: derivació a equips L2/L3 quan correspongui, documentant exhaustivament cada pas; actualització contínua de l'estat del tiquet.
- Manteniment de la base de coneixements: redacció de guies i FAQs internes tant en espanyol com en anglès i alemany.
- Monitorització proactiva: revisió d'alertes i generació de tiquets preventius davant d'anomalies en servidors o serveis crítics.
- Compliment de polítiques de seguretat i privadesa: actuació conforme al RGPD i normes internes de seguretat TI.

Què busquem?
- Formació mínima: cicle formatiu de grau superior. Segons l'experiència aportada, podem valorar perfils amb cicle formatiu de grau mitjà.
- Experiència prèvia com a tècnic intern en una posició similar.
- Nivell alt d'anglès i alemany (C1/C2), tant oral com escrit.
- Coneixements de sistemes operatius Windows i macOS; xarxes TCP/IP; Microsoft 365; eines de gestió de tiquets (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

Què oferim?
- Contracte indefinit. Posició de llarg recorregut.
- Jornada completa.
- Horari intensiu: de dilluns a divendres de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada i sortida flexible).
- Opció a teletreball fins 3 dies a la setmana.
- Salari: 24.000 euros bruts a l'any.
- Tiquet restaurant diari de 7 €.
- 2 certificacions de Microsoft el primer any. Els següents: 1 certificació per any.