Recepcionista d'Hotel

Funcions i requisits de la vacant Recepcionista d'Hotel

Acollida i atenció personalitzada
Rebre els hostes amb un tracte càlid i proper, adaptat a l’estil exclusiu d’un hotel boutique.

Check-in i check-out
Gestionar registres, lliurar claus o targetes, explicar serveis i tramitar sortides amb agilitat i amabilitat.

Informació i assistència al client
Recomanar restaurants, rutes locals, activitats culturals i experiències personalitzades segons els interessos de cada hoste.

Gestió de reserves
Confirmar, modificar i cancel·lar reserves, ja sigui per telèfon, mail o plataformes digitals.

Coordinació interna
Comunicar-se amb neteja, manteniment, restauració i direcció per assegurar que l’experiència del client sigui impecable.

Gestió d’incidències
Resoldre problemes o queixes amb rapidesa, empatia i criteri professional.

Tasques administratives
Control de cobraments, factures, caixa diària, registres legals i actualització del sistema de gestió hotelera (PMS).

Atenció al telèfon i correu electrònic
Respondre consultes, enviar confirmacions i oferir informació clara i àgil.

Conèixer a fons l’hotel
Dominar els detalls de les habitacions, serveis, política de l’establiment i activitats locals per informar amb seguretat.

Crear una experiència memorable
Anticipar necessitats, recordar preferències i aportar un servei proper i personal, essencial en hotels boutique.