Tècnics SAU TIC pel servei d’Atenció a l’Usuari – Helpdesck)

Funcions i requisits de la vacant Tècnics SAU TIC pel servei d’Atenció a l’Usuari – Helpdesck)

Les principals funcions a desenvolupar seran:

 Suport a l’usuari
• Atenció telefònica, per l’eina de ticketing i presencial.
• Resolució d’incidències tècniques de nivell 1 i escalat a nivell superior si cal.
• Seguiment, documentació i tancament de tiquets.

 Sistemes i programari
• Instal·lació, configuració i restauració de sistemes operatius (Windows).
• Instal·lació i configuració de programari corporatiu (Microsoft 365, EDR, navegadors, certificats digitals, aplicacions pròpies, etc.).
• Suport en processos de signatura electrònica i tramitació telemàtica.

 Maquetació i equips
• Creació i restauració d’imatges de PC mitjançant eines de clonació (ex. FOG o similars).
• Preparació i configuració d’equips nous.
• Reparació bàsica d’avaries de hardware (PCs, portàtils, impressores).

 Perifèrics i xarxa
• Instal·lació i configuració d’impressores, escàners, TPV, telefonia IP i altres dispositius.
• Connexió i verificació bàsica d’elements de xarxa.

 Gestió i inventari
• Actualització i manteniment de l’inventari del parc informàtic.
• Control d’estoc de material TIC.