Administratiu/va Postvenda

Funcions i requisits de la vacant

Descripció del lloc de treball

El/la Manager de Postvenda serà la persona encarregada d'agafar les trucades de SAT i gestionar les incidències i sol·licituds dels nostres clients. Serà l'encarregat de coordinar, planificar i supervisar tota l’activitat de manteniment preventiu, predictiu i correctiu, així com la de reparacions i instal.lacions, assegurant que els clients rebin un servei tècnic professional, ràpid i eficient. Reportarà directament a la Direcció d’Operacions i treballarà estretament amb les àrees de Logística i Aprovisionament, Manteniments, Projectes i Administració Operativa.



Responsabilitats principals:

Gestió operativa

- Planificar i coordinar els serveis de manteniment, reparacions i instal.lacions als clients.
- Organitzar l’equip tècnic (SAT), unes 10-12 persones, optimitzant rutes, càrregues de treball i prioritats.
- Supervisar informes tècnics, ordres de treball i tancaments d’intervenció.
- Vetllar pel compliment dels contractes de manteniment i dels nivells de servei establerts.
- Agafar les trucades de SAT per gestionar incidències i sol·licituds.

Relació amb els clients

- Ser el punt de referència per als clients que necessiten suport postvenda.
- Gestionar incidències i reclamacions amb un enfocament resolutiu i orientat al client.
- Assessorar tècnicament els clients en propostes de millora o ampliació de sistemes.

Gestió de l’equip tècnic

- Coordinar i donar suport a l’equip de tècnics desplaçats.
- Assegurar el compliment dels procediments, normativa de seguretat i higiene industrial així com de les bones pràctiques professionals.
- Detectar necessitats de formació i millora interna.

Gestió de recursos i KPI

- Col·laborar amb Logística en la gestió d’estoc de recanvis i materials.
- Elaborar pressupostos de reparacions i propostes tècnico-comercials.
- Analitzar KPI de l’àrea (temps de resposta, rendibilitat, efectivitat del manteniment).
- Proposar millores operatives que incrementin qualitat, rapidesa i eficiència.


Requisits del candidat/a:

Experiència

- Experiència mínima de 3–5 anys en gestió d'equip tècnic, serveis de manteniment industrial o SAT.
- Coneixements en compressors, generadors o sistemes d’elevació (molt valorable).

Competències

- Lideratge operatiu i capacitat d’organització.
- Orientació al servei i a la millora contínua.
- Capacitat de resolució de problemes i presa de decisions sota pressió.
- Comunicació clara, ordre i treball en equip.
- Domini d’eines informàtiques i software de gestió de serveis.


Què ofereix Servicom l'empresa:

- Contracte indefinit i projecte estable dins un grup en creixement constant.
- Retribució competitiva segons experiència + variables per objectius de l’àrea.
- Formació contínua en maquinària industrial i sistemes.
- Horari d'estiu intensiu. De 8:00 a 14:30h.