GESTOR/A DE DEVOLUCIONS

Funcions i requisits de la vacant

Quines seran les teves responsabilitats?

· Gestionar de forma integral les devolucions de producte, assegurant el correcte seguiment de cada cas des de la seva recepció fins al seu tancament.

· Atendre i mantenir una comunicació constant amb els clients per entendre l'origen de les incidències i informar-los sobre l'estat de les seves devolucions.

· Coordinar-se amb els departaments de producció, qualitat, logística i comercial per investigar les causes de les incidències i trobar la millor solució.

· Recollir, analitzar i gestionar la informació necessària per identificar l'origen de les devolucions i establir accions correctives.

· Realitzar el seguiment administratiu de cada expedient, gestionant documentació associada com albarans, abonaments, registres interns i eines de gestió.

· Participar en la millora contínua dels processos per reduir incidències recurrents i incrementar la qualitat del servei.



Què busquem en tu?

· CFGS en Transport i Logística, Gestió Administrativa o similar.

· Experiència mínima d'1 a 2 anys en posicions administratives, logístiques o d'atenció al client.

· Experiència gestionant incidències, reclamacions o processos administratius relacionats amb clients.

· Nivell intermedi d'anglès i valorable coneixement de francès.

· Valorable formació universitària en ADE, Logística o Comerç.

· Coneixements d'eines de gestió, ERP i Excel.

· Persona organitzada, empàtica i orientada a la resolució de problemes.