RESPONSABLE ATT AL CLIENT - INDUSTRIAL

Funcions i requisits de la vacant RESPONSABLE ATT AL CLIENT - INDUSTRIAL

El gestor de l'equip de comercials interns i atenció al client és responsable de coordinar i liderar un equip de professionals enfocats en la gestió de vendes internes i en oferir un servei al client excel·lent. Aquest rol requereix un equilibri entre habilitats de lideratge, estratègies comercials i empatia per assegurar la satisfacció tant dels clients com de l'equip.

Tasques principals:
• Planificar, coordinar i supervisar les activitats diàries de l’equip de comercials interns.
• Motivar l'equip per assolir els objectius de vendes fixats per direcció..
• Gestionar les relacions amb els clients clau, assegurant-ne la fidelització i resolent incidències.
• Analitzar dades de vendes i elaboració d’informes per identificar oportunitats de millora.
• Dissenyar i implementar eficiencia en els processos.
• Col·laborar amb altres departaments (compres, operacions, externs) per alinear estratègies comercials amb els objectius generals de l'empresa.
• Reclutar, formar i avaluar els membres de l’equip per assegurar-ne el desenvolupament continu.

Skills i habilitats necessàries:
Habilitats tècniques:
• Experiència prèvia en gestió d'equips comercials o d’atenció al client.
• Alt Coneixement del SAP.
• Coneixement bàsic d'Excel.
• Coneixements bàsics de comptabilitat (factures, abonaments, proformes, pagaments, credits...).
• Capacitat d'anàlisi de dades per prendre decisions.
• Habilitats en resolució de conflictes i gestió del canvi.
• Iniciativa per innovar en la automatització i digitalització de processos.

Habilitats personals:
• Lideratge inspirador i capacitat de motivar un equip divers.
• Excel·lents habilitats comunicatives i interpersonals.
• Orientació al client i compromís amb l'excel·lència.
• Capacitat d’adaptació a entorns dinàmics i canviants.
• Pensament estratègic i orientació a resultats.

Competències clau:
• Proactivitat.
• Treball en equip.
• Gestió del temps.
• Resolució de problemes.
• Compromís amb la millora continuada.
• Innovació i gestió del canvi.