CUSTOMER SERVICE – back-office comercial (36.000€ bruts anuals)

Funcions i requisits de la vacant

Estem buscant un/a CUSTOMER SERVICE que parli anglès perfectament per treballar en un important grup internacional amb centre ubicat al BAIX LLOBREGAT

Serà el contacte refernt d'un grup de comptes de clients. Serà l'encarregada de donar resposta i gestionar les sol·licituds, comandes, suggeriments i queixes dels clients.

Internament, es comunicarà amb el personal de vendes, la planificació de la producció, la logística, els serveis tècnics i els proveïdors externs.

RESPONSABILITATS:
• Donar servei d'atenció als client assignats.
• Gestió de les comandes dels clients des de l'entrada de la comanda fins al lliurament i la facturació.
• Donar resposta sobre el valor dels productes i serveis.
• Entendre els productes, serveis, operacions comercials i necessitats dels clients.
• Comunicar-se de manera efectiva per telèfon i e-mail.
• Procurar donar resposta a les necessitats dels clients dins dels terminis establerts.
• Processar les comandes entrants, confirmar els preus i la disponibilitat del producte.
• Assessorar els clients de l'estat de la comanda.
• Administració precisa de comandes, queixes de clients, devolucions de material i crèdits.
• Respondre preguntes sobre preus i disponibilitats.
• Respondre a les sol·licituds de documentació dels clients, certificacions, etc.
• Seguir tots els procediments ISO aplicables.
• Utilitzar informes i consultes del sistema per impulsar activitats que garanteixin un servei al client superior.
• Mantenir la informació relacionada amb el servei al client dels clients assignats; Notes del client, correu electrònic, telèfon, instruccions especials, etc.
• Processar noves sol·licituds de clients/actualitzacions.
• Comunicació proactiva amb els representants de subministrament de productes i el departament d'enviament de qualsevol canvi de comanda que iniciï el client.
• Iniciar el procés de cobrament de factures vençudes.
...

Altres requeriments

Capacitat multitasca, gestió de l'estrès, habilitats en resolució de conflictes, gestió del temps / prioritats, treball en equip, automotivació, atenció als detalls i habilitats analítiques.

Valorable coneixements de SAP

Anglès parlat i escrit. Es valorà positivament el domini d’altres idiomes.

Flexibilitat de desplaçament (inicial per formació)

RESIDÈNCIA interessant a la zona de: ST CUGAT I RODALIES, IGUALADA, TERRASSA, BARBERÀ DEL VALLÈS, L'HOSPITALET DE LL, BARCELONA, CASTELLDEFELS, ETC.