Customer Service Manager

Funcions i requisits de la vacant Customer Service Manager

Empresa líder y pionera en la fabricación y comercialización de mamparas de baño y ducha precisa incorporar a su equipo un/a:


MÁNAGER DPTO. CUSTOMER SERVICE a nivel nacional y export.


Reportando a la Dirección General y formando parte del Comité de Dirección, desarrollará las funciones de dirección y gestión del equipo encargado de las tareas de back office de apoyo y soporte al área comercial y operaciones, con los objetivos de:
-Convertir el servicio a los clientes en una ventaja competitiva y una fuente de eficiencia para la compañía.
-Promover el desarrollo profesional de las personas a su cargo, así como participar activamente en la definición y ejecución de las estrategias globales de compañía, como miembro del CD.


En concreto:
-Liderar el equipo de gestores del área en el desarrollo de sus funciones:
Control y gestión de tareas administrativas derivadas de las acciones comerciales, dando soporte al departamento comercial.
Atención e información directa a clientes, vendedores y agentes comerciales.
Gestionar y tramitar incidencias en la entrada de pedidos, tanto de producto acabado como de recambios.
Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes en coordinación con el equipo comercial.
-Entender los requerimientos de clientes, vendedores y agentes comerciales para garantizar que se satisfagan sus necesidades
-Gestionar y negociar con las empresas de transportes, servicios, precios y condiciones comerciales.
-Coordinar la gestión comercial con Administración y Finanzas
-Promover, junto al área de Sistemas y Tecnología, la digitalización de los procesos internos y de interacción con clientes e instaladores
-Diseñar, definir las políticas y procesos de funcionamiento del área encaminadas a lograr los objetivos de manera eficiente y retadora.
-Establecer los KPIs y Scorecards de seguimiento del performance del equipo e individual, y activar y asegurar la ejecución de los planes de acción adecuados.


Competencias y experiencia previa:
-Licenciatura / Grado en ADE, Ingeniería o similar. Se valorará haber completado los estudios universitarios con formación de postgrado en management (MBA etc.).
-Experiencia previa de al menos 5 años liderando un equipo de Customer Service, preferiblemente en empresa del sector profesional, pero no excluyente.
-Liderazgo ejercido a través del ejemplo, con una actitud "hands on" y abierta y promovedora del feedback 360º.
-Sólida capacidad analítica y de comunicación con colaboradores y colaterales.
-Compartir los Valores.
-Inglés nivel B2-C1. Se valorará alemán.
-Valores compartidos: Integridad, Lealtad, Consistencia, Ambición, Humildad, Equipo.


¿Qué ofrecemos?
-Incorporación inmediata a un proyecto corporativo en pleno proceso de cambio, en el que poder protagonizar en primera persona la transformación de un equipo, una función y una compañía, en el doble rol Customer Service Manager y miembro del Comité de Dirección.
-Oficinas en Barcelona: parking privado, metro, autobús etc.
-Jornada Intensiva los Viernes y todo el mes de Agosto.
-Teletrabajo 2 días a la semana.
-Sueldo fijo + variable + seguro de vida y accidentes.
-50.000 € brutos anuales + 10% de variable anual.

En resumen, si quieres:
-Crecer con nuevos retos profesionales
-Te apasiona liderar y hacer crecer personas y equipos
-Unirte a un proyecto y equipo directivo en transformación

y dispones de las competencias y experiencia que el rol requiere y compartes nuestros valores, no dudes en inscribirte a la oferta.