EL PORTAL CATALÀ DE LA FEINA

Cerques feina? Cerques feina?

Sou una empresa?Sou una empresa?

Idiomes

Català

C1 - Funcional

Castellà

C1 - Funcional

Anglès

C1 - Funcional

Professions de la feina

Agent de transport

Recepcionista - Atenció al client

Recepcionista telefonista

Aptituds

  • Actitud proactiva

Candidatura presentada

Vista per 1ª vegada

Funcions i requisits de la vacant Customer Operations Agent

Job Purpose:
The Customer Operations Specialist ensures that the company delivers the highest standards of service to our customers in order to maximize customer satisfaction by providing booking, travel and product assistance.

Job Responsibilities:
Aiming to satisfy customers throughout the customer lifecycle, the employee interacts with customers and transportation suppliers around the world via: phone, live chat or email. Providing and processing information in response to inquiries, concerns and requests about our services.
An important part is solving problems for customers during travel assistance calls when decisions have to be taken fast.


Key responsibilities are:
- Assisting customers seeking the company availability, pricing & service information (telephone, live chat and email)
- Contacting customers to help them complete payments and bookings.
- Travel assistance for customers and suppliers in the event of any kind of failure occurring during a transfer service and intermediation between both.
- Complaint handling
- Assisting on “non-standard-CS-tasks” for cross-functional projects in coordination with other departments (e.g. Translations, price comparison, publishing new routes and prices, etc.)

Once the employee reaches a satisfying level of product knowledge and track record of having taken on additional responsibilities on own initiative, the role evolves in the following responsibilities;
- Assisting colleagues with difficult cases (escalations), answering questions.
- Assisting Senior colleagues in defining training gaps and delivering training.
- Supporting the management and on-going improvement of supplier relationships.
- Assigning, organising and managing workflows, ensuring all tasks are properly prioritised and executed.
- Handling of customer and 3rd party complaints and disputes.
- Ensuring consistent application of our product defined guidelines, policies and procedures to create or update product information, such as vehicle or route availability and pricing.
Ensuring that customer or supplier communications and translations are clear, unambiguous and customer-friendly.




Work schedule:
Everyone works from the office in Costa Brava, Girona, a few days a week and remotely part of the week.
40 hours/ week split between 5 days a week (Monday to Sunday), rotating mornings, afternoons and night shiftst.


Permanent contract

Condicions que ofereix l’empresa

Jornada

Jornada completa

Horari

Rotatiu

Perspectiva de la feina

Feina estable

Tipus de contracte

Indefinit

Salari

16.600€/19000€

Altres dades a destacar

Work schedule:
Everyone works from the office in Costa Brava, Girona, a few days a week and remotely part of the week.
40 hours/ week split between 5 days a week (Monday to Sunday), rotating mornings, afternoons and night shiftst.

Permanent contract

Estudis

És valorable:

  • -FP II amb titulació Administratiu i Comercial

  • -Cicles Formatius de Grau Mitjà amb titulació Administració

Experiència laboral

És valorable:

  • Essential Skills:
    - Knowledge of customer service principles and practices.
    - Very strong team worker with a proactive attitude.
    - Excellent computer & internet skills.
    - Experience in complaint handling.

  • Nivell d'experiència

    Tècnic / Especialista

  • Anys d'experiència

    2 anys

Altres requeriments

Person Specification:
- Enjoys adrenaline and working under pressure.
- Pleasant, professional telephone manner .
- Excellent communication skills (verbal & written), listening skills.
- Team work, fast decision making, multitasking and problem solving skills.
- Attention to detail.
- Well-organised, dependable, fast-learner and hard working.
- Friendly, patient, empathetic customer-oriented attitude.

Desirable Skills:
- Experience in the tourism industry.
- MS Excel and other Microsoft Off

Idiomes

Català

C1 - Funcional

Valorable

Castellà

C1 - Funcional

Valorable

Anglès

C1 - Funcional

Valorable

Empresa

Sector

Hostaleria / Turisme / Restauració

Descripció

Empresa del sector del transport de viatgers

Altres ofertes que et poden interessar:

HOTEL BALNEARI

Comarca La Selva

Indefinit

Indiferent

Treball Temporal i Selecció de Personal

Província Girona

Indefinit

Jornada completa

.

Comarca Cerdanya

Indefinit

Jornada intensiva

Entitat de Formació i Prestació de Serveis Sociosanitaris

Província Girona

De duració determinada

Jornada intensiva

Càmping gestionat per la família propietària de l'establiment amb llarga tradició hotelera .

Comarca Alt Empordà

De duració determinada

Jornada intensiva

Hotel- Recepcionista torn seguit, matí o tarda 40h setmanals, incorporació inmediata fins octubre 2023. Atenció al client, reserves, check-in i check-out.

Comarca Baix Empordà

De duració determinada

Jornada completa

Camiral Golf & Wellness està situat en 540 hectàrees de bosc mediterrani i a només una hora de Barcelona, amb moltes carreteres nacionals i internacionals, connexions ferroviàries i aèries, i a només 20 minuts de la ciutat històrica de Girona. Obert el 1999, el PGA ràpidament va establir una reputació internacional per l'excepcional qualitat. És el lloc número 1 a Espanya per la revista Golf World, que també reconeix el Camp d'Estadi en els seus Top 100. El complex de 36 forats també ofereix dues opcions d'allotjament: l'Hotel Camiral de 5*, un membre de The Leading Hotels of The World, i l'Hotel LAVIDA, destinat al viatger actiu. En el seu cor es troba el Wellness Centre (obert el 2021) que ofereix tractaments personalitzats de curació i alta tecnologia, similars als trobats en clíniques especialitzades i instal·lacions d’elit atlètiques. A més, la Destinació del Tour europeu comprèn un desenvolupament discret i de baixa densitat, amb instal·lacions d'oci de primera classe i un nombre selecte de viles, viles adossades modernes estilitzades i apartaments de luxe.

Comarca La Selva

Fix discontinu

Jornada completa

Reconeguda empresa de restauració, amb dilatada experiència en el sector, ubicada al centre de Girona, especialitzada en cuina tradicional, de mercat i suggerències diàries. Amb projectes de creixement i millora,....

Província Girona

De duració determinada

Indiferent

Àrea de pàrquing, compra, venda i lloguer de caravanes,

Província Girona

Indefinit

Jornada completa

Consultoria en RRHH especialitzada en la selecció de càrrecs intermitjos i directius

Comarca Gironès

Indefinit

Indiferent

Camiral Golf & Wellness està situat en 540 hectàrees de bosc mediterrani i a només una hora de Barcelona, amb moltes carreteres nacionals i internacionals, connexions ferroviàries i aèries, i a només 20 minuts de la ciutat històrica de Girona. Obert el 1999, el PGA ràpidament va establir una reputació internacional per l'excepcional qualitat. És el lloc número 1 a Espanya per la revista Golf World, que també reconeix el Camp d'Estadi en els seus Top 100. El complex de 36 forats també ofereix dues opcions d'allotjament: l'Hotel Camiral de 5*, un membre de The Leading Hotels of The World, i l'Hotel LAVIDA, destinat al viatger actiu. En el seu cor es troba el Wellness Centre (obert el 2021) que ofereix tractaments personalitzats de curació i alta tecnologia, similars als trobats en clíniques especialitzades i instal·lacions d’elit atlètiques. A més, la Destinació del Tour europeu comprèn un desenvolupament discret i de baixa densitat, amb instal·lacions d'oci de primera classe i un nombre selecte de viles, viles adossades modernes estilitzades i apartaments de luxe.

Comarca La Selva

Fix discontinu

Jornada completa

Patronal de Micro, Petita i Mitjana Empresa de Catalunya

Comarca Bages

Formatiu

Indiferent

Oferim solucions en accessibilitat per a persones grans, amb mobilitat reduïda o discapacitat. Disposem d'una àmplia gamma de cadires salvaescales, plataformes, elevadors verticals, ascensors i pujaescales. La vida és més fàcil sense barreres!

Comarca Gironès

Indefinit

Jornada completa

Organigrama SL: recursos humans, selecció de personal, formació empresarial, psicologia industrial.

Comarca Gironès

Indefinit

Jornada intensiva

Som especialistes en promoció d'energia sostenible.

Comarca Osona

Indefinit

Jornada intensiva

Empresa que es dedica al transport de pinso i d'animals vius.

Comarca Pla de l'Estany

Indefinit

Jornada completa

Transporte de mercancias.

Província Girona

Autònom

Jornada completa

Organigrama SLU: recursos humans, selecció de personal, formació empresarial, psicologia industrial. L'equip de consultors experts en selecció de personal del Grup Organigrama disposem d'una àmplia i sòlida experiència en serveis de recursos humans per a empreses de primer nivell de tot tipus de sectors. Ens avalen els prop de trenta anys d'experiència, durant el quals hem avaluat més de 100.000 candidats per a més de 10.000 processos de selecció.

Comarca Baix Empordà

De duració determinada

Jornada completa

Empresa de reciclatge que es dedica a la recollida de tots tipus de residus i a la seva gestió i valorització.

Comarca La Selva

Indefinit

Jornada completa