RECEPCIONISTA

Funcions i requisits de la vacant RECEPCIONISTA

Hotel al Port de de la Selva
Cap de Recepció i comercial

Coneixement
 Sofware Prestige
 Idiomes Francès, Anglès

Funcions:
 Amabilitat, simpatia, bon tracte amb el client.
 Implicació amb l’empresa, motivació i puntual.
 Registre de clients, assignació d’habitacions, Check-in, Check-out, càrrecs habitacions, bloqueig apartaments en altres plataformes.
 Tenir coneixement en tot moment de l’inventari i la situació de les habitacions, capacitat per oferir l’habitació més adequada al possible client.
 Atenció telefònica i venda en línia. Capacitat de seduir el client per aconseguir una reserva directa en contraposició de la contractació per altres portals
 Proporcionar al client tota la informació necessària sobre els serveis que podeu oferir i gaudir durant la vostra estada, inclosos els serveis externs, activitats i llocs o llocs d'interès.
 Resolutiva davant d'un imprevist en una habitació o possible canvi d'habitació
 Anotar i passar la informació d'avaries al departament corresponent
 Comunicació assídua amb la governanta, habitacions de sortida, habitacions d'entrada, estat d'aquestes, atencions personalitzades, supletoris o altres atencions.
 Obrir i tancar torns
 Reserves de spa i massatges, controlant la disponibilitat en tot moment
 Reserves de menús per a grups de restaurant.
 Reserva de servei de pàrquing
 Obrir i tancar vendes de diferents portals de vendes (apartaments)

- Organització departamental (Organització del treball del departament, torns, horaris, dirigir i supervisar el treball de recepció)
- Creació d'ofertes i paquets en períodes de poca ocupació, revenew
- Control de crèdits i facturació d´agències
- Tasques de front office i back
- Atenció al client
- Control de reputació en línia


Formació
- Formació universitària, diplomatura o grau en turisme
- Grau Superior - Comerç i Màrqueting
- Idiomes: Imprescindible nivell alt francès, anglès i espanyol, coneixement alemany

Aptituds:
- Empatia, atenció al client, resolutiu, responsable, bona presència, somrient.
- Requisits mínims
- Busquem una persona amb actitud responsable, resolutiva amb iniciativa i vocació de servei
- Mobilitat o localització a Port de la Selva (Girona)
- Bon maneig d'office
- Es valorarà coneixements del programa de gestió hotelera Prestige
- Experiència mínima: Almenys 3 anys en hotels de 3 i 4 estrelles

www.hotelportdelaselva.com